Arrivée convenue
L’heure choisie est notre arrivée convenue. Nous installons le matériel sur place, puis assurons toute la durée du soin. Les délais de demande, d’annulation et de report se réfèrent à l’arrivée. L’équipe vérifie la logistique réelle et la fin des soins. Une arrivée conservée en une seule vague mène directement au paiement ; une arrivée modifiée ou plusieurs vagues nécessitent votre accord préalable.
Tarifs et offres forfaits
Le total additionne les prestations choisies. Chaque paire choisissant le même forfait bénéficie du tarif duo publié, y compris dans un groupe ; les personnes restantes paient le prix individuel. Deux forfaits différents ne forment pas une paire. Le récapitulatif détaille les montants de référence, les offres appliquées et le total. Un seul paiement règle toute la réservation.
Qui peut réserver
Femmes seules, duos ouverts de deux personnes et groupes de 3 à 10. Chaque personne choisit son soin et sa durée. Les hommes seuls ne peuvent pas réserver.
Demande et organisation
Envoyez la demande au moins trois heures avant l’arrivée souhaitée, en heure de Koh Samui. L’équipe vérifie le lieu, la disponibilité, les praticiens, le déplacement et l’installation. Les duos commencent ensemble avec deux praticiens. Les groupes peuvent être organisés en vagues, acceptées avant paiement. La durée du soin n’est pas réduite pour le transport ou l’installation.
Paiement et confirmation
La demande ne confirme pas la réservation. Après validation manuelle et envoi de l’accès au paiement, vous disposez de trente minutes pour payer la totalité. Aucun paiement n’est possible après l’arrivée convenue. Un délai expiré nécessite une nouvelle validation. Le minimum de trois heures n’est pas vérifié à nouveau au paiement. La confirmation repose sur le paiement effectivement vérifié. Les frais de paiement sont inclus dans le prix public.
Annulation ordinaire
Au moins 12 heures avant l’arrivée convenue : remboursement de 100 %. De 3 heures incluses à moins de 12 heures : 50 %. Moins de 3 heures : aucun remboursement ordinaire, sauf exception accordée par l’équipe. Si vous payez moins de trois heures avant l’arrivée convenue, cet avertissement doit être affiché et accepté avant paiement.
Un report gratuit
Un seul changement gratuit peut être demandé au moins trois heures avant l’arrivée confirmée, sous réserve de disponibilité, d’accord du client et de validation de l’équipe. Le pourcentage remboursable au moment de cette demande devient le plafond conservé après report. Toute annulation ultérieure suit le barème de la nouvelle arrivée sans dépasser ce plafond. Une nouvelle demande de report, ou une demande à moins de trois heures, relève de l’annulation, sauf exception accordée par l’équipe. Si aucun nouveau créneau ne convient, l’annulation suit le barème et le plafond applicable.
Accès à l’hôtel
Vérifiez que l’hôtel autorise les praticiens extérieurs et fournissez les indications d’accès. À l’arrivée, le praticien vous appelle et recherche une solution avec vous en cas de blocage. Si l’accès non vérifié par le client reste impossible, la réservation initiale est remboursée à 50 %. Un autre rendez-vous nécessite une nouvelle réservation payée à 100 %, sans transfert de crédit. Une erreur de Grand Oasis reste remboursée à 100 %.
Absence et erreur de Grand Oasis
L’absence est constatée après au moins deux appels et quinze minutes d’attente au lieu et à l’heure convenus : aucun remboursement, sauf exception accordée par l’équipe. Une annulation ou une erreur de Grand Oasis donne lieu à un remboursement de 100 %. Les frais du prestataire ne sont pas déduits du montant remboursé. Les frais propres à la banque du client ne sont pas sous le contrôle de Grand Oasis.
Réservations de groupe
Pour tout le groupe, les délais d’annulation et de report se calculent depuis la première arrivée convenue. Après paiement, seule l’annulation de toute la réservation est proposée ; aucun retrait partiel. Un report conserve les soins et le montant payé. Contactez l’équipe pour toute autre modification.
Horaires, lieu et échanges
Arrivées et passages possibles tous les jours de 10 h à 18 h incluses, heure de Koh Samui. Envoyez une nouvelle demande au moins trois heures avant l’arrivée ; pour 18 h, envoyez-la au plus tard à 15 h. Les soins conservent leur durée complète et peuvent finir après 18 h. L’adresse et, si fourni, le lien Maps sont vérifiés avant paiement. Prévoyez de la place pour le matériel et restez joignable à l’arrivée. Les notifications principales sont envoyées par email ; WhatsApp sert aux échanges complémentaires. Assistance en thaï, anglais et français.